Sono numerosi gli articoli scientifici (e le linee guida emanate) sull’uso delle App di messaggistica ma, anche dei Social Media in generale, che rimarcano come online esistano gli stessi obblighi legali ed etici che il medico deve rispettare offline. Prima di utilizzare App di messaggistica in sanità bisognerebbe essere consapevoli dei rischi a cui possono essere esposti i dati dei pazienti. Per questo nasce DOCRATE, un’app pensata a misura di medico e a tutela di paziente.
La pandemia ha portato i pazienti ad usare i sistemi di messaggistica per comunicare col medico, spingendoli a scambiare referti clinici, esami diagnostici, ricette. Ma questi canali di comunicazione sono stati creati per le relazioni personali e informali non per gestire informazioni private e riservate. Come ribadito dalla comunità scientifica, non garantiscono sicurezza e privacy, sono invasivi della sfera privata del medico, non tutelano il medico ma neppure il paziente.
Ogni strumento utilizzato per effettuare operazioni di trattamento dei dati, anche le app di messaggistica, nel rispetto dell’art. 25 del Regolamento europeo n. 679/2016, deve
· essere progettato in modo tale da rispettare la normativa sulla protezione dei dati personali secondo il principio della privacy by design;
· essere impostato in modo tale da trattare per impostazione predefinita, solo i dati personali necessari per ogni specifica finalità del trattamento.
Inoltre bisogna essere informati sui server utilizzati, alcune app hanno i server ubicati al di fuori dell’Unione Europea e questo non è consentito.
DOCRATE nasce per superare questi limiti e garantire a medici e pazienti la possibilità di disporre di una app per la comunicazione, semplice come le più diffuse app di messaggistica ma sicura e a tutela della privacy.
“Non è corretto essere a disposizione 24h su 24h – ricorda la Dottoressa Nicoletta Spirito, ginecologa, uno dei primi medici a utilizzare DOCRATE – con DOCRATE tempo di lavoro e tempo libero finalmente sono separati!
DOCRATE garantisce la mia privacy: il paziente accede tramite QRcode e non col mio numero di cellulare, così non è in grado di sapere se il messaggio è arrivato, se non è arrivato, se l’ho letto, se non l’ho letto, sa che sono a sua disposizione e mi riservo il tempo corretto per rispondere. Con DOCRATE infatti il paziente non manda un messaggio, invia una richiesta di lavoro. Noi medici utilizzando DOCRATE sappiamo che dobbiamo dedicare una parte del nostro lavoro a rispondere alle richieste dei nostri pazienti avendo tempi e modi per gestirle in modo corretto. Non solo DOCRATE mi consente di stabilire un costo per la mia consulenza online.
Il prezzo è una ulteriore barriera all’uso indiscriminato della messaggistica e educa il paziente a un uso corretto della comunicazione a distanza oltre a garantire una prestazione professionale.”
DOCRATE
1. DOCRATE è gratuito per il medico
2. DOCRATE offre un ambiente di messaggistica formale, slegato dalle pratiche personali, ideale per la comunicazione con gli assistiti, senza condivisione del numero di cellulare.
3. DOCRATE garantisce che il flusso di informazioni venga interrotto e ripreso dal medico nei tempi da lui stabiliti, senza interferenza con la sua vita privata. Il paziente sa che quel canale è un canale dedicato esclusivamente alla comunicazione diretta con il medico, una vera estensione virtuale dello studio medico.
4. DOCRATE permette l’invio di referti, esami, materiale informativo e documenti con dati sanitari e personali del paziente in maniera etica e sicura. Tutti i dati sono sempre e solo di proprietà dell’utente, non vengono ceduti a terze parte e rimangono nell’archivio del medico e del paziente solo per il tempo che questi riterranno opportuno.
5. Gestendo i dati in tal maniera, medico e paziente hanno a disposizione un archivio sanitario sempre disponibile
6. DOCRATE offre la possibilità di monetizzare il servizio di risposta da parte del professionista. Il costo di un consulto viene impostato dal medico ed è confermato solo se il medico risponde entro 72 ore dall’apertura del consulto a garanzia del paziente.
7. DOCRATE è accessibile da un semplice QRcode e non da un numero personale. Il QRcode identifica il medico e ne consente il diretto collegamento in chat senza fornire ulteriori informazioni sul suo stato di connessione.
8. DOCRATE è sviluppata da un team totalmente italiano.